تعریف مشتری | مشتری چیست و چه اهمیتی در رشد کسبوکار دارد؟
توی این مقاله در مورد مشتری، تعریف مشتری، مثال‌ها و انواع مشتری‌ها صحبت می‌کنیم. اهمیت مشتری برای موفقیت رو هم توضیح میدیم. ... بعد از تعریف مشتری چیست، باید مثال‌های مشتری رو بررسی کنیم.
توی این مقاله در مورد مشتری، تعریف مشتری، مثال‌ها و انواع مشتری‌ها صحبت می‌کنیم. اهمیت مشتری برای موفقیت رو هم توضیح میدیم. ... بعد از تعریف مشتری چیست، باید مثال‌های مشتری رو بررسی کنیم.
پرتال مشتری چیست؟ پورتال مشتری یک وب‌سایت اختصاصی است که به مشتریان امکان دسترسی به اطلاعات مربوط به شرکت و گزینه‌های سلف سرویس را ارائه می‌دهد و هدف اصلی آن، صرفه‌جویی در زمان و انرژی ...
تفکیک مشتری به تیم فروش شما کمک می کند تا با پیگیری های قوی تری، تیم خدمات مشتری شما را در مورد چگونگی افزایش وفاداری به مارک تجاری آگاه سازد و یک پیام شرکتی متمرکز را به مخاطبان خود برساند.
در این میان نیاز به بررسی نرخ حفظ مشتری (Customer Retention Rate) و آگاهی از راه‌های بهبود آن خواهید داشت. در حقیقت، CRR معیاری است که نشان می‌دهد آیا تلاش‌های بازاریابی شما باعث هدر رفتن بودجه می‌شود یا ...
هزینه جذب مشتری (CAC) چیست؟. در پاسخ به پرسش هزینه جذب مشتری چیست، باید بگوییم که هزینه جذب مشتری جدید یا Customer Acquisition Cost که به اختصار CAC نامیده می‌شود، به منابع و هزینه‌های که برای به دست آوردن ...
مزایای پرسونا چیست؟. پس از آشنایی با این که پرسونا چیست بحث مزایای آن مطرح می‌شود، پرسونای مشتری تحلیلی داده‌محور و دقیق برای توسعه محصول، راهبرد‌های فروش و کمپین‌های بازاریابی هر شرکتی ...
برای ایجاد فرهنگ مبتنی بر مشتری مداری لازم است مدیران و صاحبان مشاغل، نکات زیر را در نظر داشته و بر اساس آن عمل کنند: واژه همدلی از جمله عباراتی تکراری است که با وجود آهنگ دلپذیری که دارد ...
پرسونای مشتری چیست؟. «پرسونای مشتری» (Customer Persona) یا شخصیت مشتری تصویر نمادین و جزئی از ویژگی‌های رفتاری و علاقه‌مندی‌های بخش خاصی از مخاطبان کسب و کار است. این گروه معمولا اهداف، نیازها ...
کسب‌وکارها در یک حالت به بهشت می‌روند: مشتری مدار باشند! ولی تعریف مشتری مداری چیست؟ حالتی است که کسبوکار تجربهٔ مثبت مشتری را در مراحل مختلف سفر مشتری در اولویت می‌گذارد.
فرض کنید یک شرکت کالا‌های مصرفی برای جذب 1000 مشتری جدید 5000 دلار برای فروش و 1000 دلار برای بازاریابی هزینه می‌کند. سپس CAC شرکت به صورت زیر محاسبه می‌شود: CAC = (5000 دلار + 1000 دلار) ÷ 1000 = 6000 دلار ÷ 1000 = 6 ...
پاسخ‌های مختلفی وجود دارد که کارآفرینی چیست که در کتاب‌ها و همچنین از زبان فعالان این حوزه می‌توان جستجو کرد. اما در تعریفی ساده می‌توان گفت، کارآفرینی فرایند شروع یا بهبود کسب و کار با هدف ...
چرخه و فرایند CRM شامل بازاریابی، خدمات مشتری و فعالیت‌های فروش است. این کار با ارتباط و جذب مشتری شروع می‌شود و در ایده‌آل‌ترین حالت منجر به وفاداری مشتری می‌شود. در چرخه‌ی CRM پنج مرحله‌ی ...
کلیه سازمان های درگیر در تجارت آنلاین و مشاغل یا تجارت به مصرف کننده نیاز به آموزش خود در مورد پدیده مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری دارند. ECRM همچنین به عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تجارت الکترونیکی شناخته می شود ...
توی مقاله‌های مفصل و جداگانه‌ای به مفهوم شناسایی بازار هدف، پرسونای مشتری و نیازهای مشتریان می‌رسیم. به کی میگیم مشتری؟. توی این مقاله در مورد مشتری، تعریف مشتری، مثال‌ها و انواع مشتری‌ها ...
ویژگی‌های CRM. مدیریت ارتباط با مشتری نوعی استراتژی است که توسط سازمان‌ها به کار گرفته می‌شود تا مشتریان و فروشندگان به سوی روشی کارآمد برای دستیابی به رونق در کسب و کار، هدایت شوند. CRM به طور ...
1. مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتریان به فعالیت هایی از جمله توسعه، نگهداری، و بهینه سازی در ارتباط با مشتریان گفته می شود تا از این طریق به بهبود عملکرد در کسب و کار رسید. 2.
راهکارهای بهبود درک مشتری. برای بهبود درک مشتری، کسب‌وکارها باید اقدامات زیر را انجام دهند: تحقیقات بازار انجام دهند. تحقیقات بازار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا اطلاعات ارزشمندی در مورد ...
به‌منظور مشتری مداری در کسب و کار، باید رضایت مشتری خود را از محصولات و خدمات خود به‌طور منظم بررسی کنید. تبادل اطلاعات بین شما و مشتری بسیار مهم است، خواه این اطلاعات مثبت (قدردانی و تشکر ...
دومین جزء شامل افراد می‌شود مشتری چیست؟ مشتری کسی است که منفعتی را می‌خواهد و با تبادل ارزشی مثل پول یا اطلاعات، آن منفعت را به دست می‌آورد. گاهی اوقات پیدا کردن یک مشتری آسان است.
مدل rfm یکی از جدیدترین مفاهیم حوزه بازاریابی است و برای تحلیل رفتار مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد. بازاریاب‌های موفق، اهمیت «شناخت مشتری» را به‌خوبی درک کرده‌اند. این افراد در هدف‌گذاری کمپین‌ها، به‌جای تمرکز ...
نقاط درد مشتری چیست ؟. «نقاط درد مشتری» (Customer Pain Points)، مشکلاتی هستند که مشتری به عنوان نیاز اصلی و چالش‌برانگیز خود در صدد رفع آنها توسط محصول یا خدمت موجود در بازار است. این مسائل بر تجربه ...
در سری مقالات رضایت مشتری شما در 10 درس رایگان با مفاهیم اصلی رضایت مشتری از قبیل تعریف مشتری، شیوه سنجش رضایت مشتری،شاخص‌های ارزیابی و خدماتی که باعث می شود مشتریان شما راضی‌تر شوند آشنا خواهید شد.
CRM چیست؟. سیستم CRM مجموعه برنامه‌هایی است که برای ذخیره، سازماندهی و پردازش اطلاعات، تعاملات و خدمات مشتری استفاده می‌شوند. این سیستم در درجه‌ی اول به منظور جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل ...
هنگامی که چند جمله در مورد مشتری مداری را با هم مرور می‌کردیم، گفتیم که نخستین دارایی هر کسب و کاری مشتری‌های آن هستند.. طبیعی است کسب و کارها می‌کوشند ارزش این دارایی را افزایش دهند. برای اینکه مدام از عبارت مشتریان به ...
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟. CRM: به معنی مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) است. در واقع این بخش استراتژی یک شرکت برای مدیریت فعالیت‌های مرتبط با امور مشتریان را نشان می‌دهد. یک ...
مشتری مداری چیست؟ مشتری مداری یک برنامه و استراتژی است، که مشخص می‌کند چگونه می‌خواهید محصولات و خدمات خود را به هر دسته از مشتریان ارائه دهید؛ با این هدف که به نفع کسب و کارتان خواهد بود.
نام دیگر سیاره مشتری چیست؟ نام‌های بسیاری برای سیارات مختلف منظومه شمسی وجود دارد اما در مورد سیاره مشتری این نام‌ها خیلی رایج نیستند و کمتر مورد استفاده قرار می‌گیرند.
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟. همانطور که گفتیم، مدیریت ارتباط با مشتری به مجموعه فعالیت‌هایی گفته می‌شود که می‌تواند منجر به وفاداری مشتریان به برند و کسبوکار شما شود، این فعالیت ...
مشتری مداری اساسا یک چارچوب استراتژیک هستش که تمام تصمیم گیری ها رو در مورد نیازهای مشتری هدایت می کنه. برای درک بهتر این موضوع، در این مقاله، فرهنگ مشتری مداری رو به طور عمیق بررسی می کنیم.
رضایت مشتری. رضایت مشتری ، (به انگلیسی: Customer satisfaction) اصطلاحی در بازاریابی می‌باشد و عبارتست از احساس و نگرش مشتری نسبت به محصول یا خدمتی که از آن استفاده کرده است. رضایت مشتری واکنشی است، که در ...