مراکز تماس از شاه‌رگ‌های حیاتی ارتباطات در هر کسب‌وکاری هستند. اصطلاحات و شاخص‌هایی در زمینه خدمات مرکز تماس وجود دارد که هر فرد فعال در مرکز تماس از مدیریت مجموعه تا کارشناسان پاسخگو باید با آنها آشنا باشند ...
مرکز تماس بخش متمرکزی از سازمان است که تماس های ورودی و خروجی مشتریان فعلی و بالقوه را مدیریت می‌کند. مراکز تماس یا در داخل سازمان قرار دارند یا به شرکت دیگری که در رسیدگی به تماس‌ها تخصص دارد، برونسپاری می‌شوند.
با بیش از 20 سال تجربه تخصصی مرکز تماس راه اندازی بیش از 20 پروژه مرکز تماس در کشور ، مشاوره به بیش از 15 سازمان در حوزه راه اندازی و توسعه خدمات مشتریان و البته آموزش به نزدیک به 1800 نفر در سراسر کشور در
مدیریت یک مرکز تماس شامل وظایف پیچیده‌ای مانند زمان‌بندی، پیش‌بینی تقاضا، ردیابی عملکرد و تجزیه و تحلیل نحوه تعامل با مشتری است. در سیستم سنتی، این کار فرآیندی زمانبر و مستعد خطا است. اما ...
ارتباط با CRM ها و سایر نرم افزارها. یکی از فواید ارتباط مرکز تماس تحت ویپ با سیستم CRM، امکان دسترسی به اطلاعات مشتریان در هنگام تماس است که بصورت popup در پنجره ای نمایش داده می شود. با اتصال مرکز ...
اولین مرکز تماس(Call Center) آشنا برای کسانی که همیشه در سفر هستند کال سنتر شرکت‌های هواپیمایی و یا فرودگاه است.. تصور کنید که در یک شرایط بد آب و هوایی می‌خواهید از تهران به سمت یکی از شهرستان‌ها پرواز کنید.
مرکز تماس قلب خدمات مشتری برای بسیاری از مشاغل است. ممکن است وقتی فکر می‌کنید که مرکز تماس چیست، آن را به‌عنوان اتاقی مملو از میزهای کوچک تصور کنید که در آن کارمندان خسته بی‌وقفه از یک تماس به تماس دیگر در حال مکالمه ...
مزیتهای نرم افزار مرکز تماس دماوند. تعامل دو طرفه با مشتریان در ۷ روز هفته و تمام ۲۴ ساعت شبانه روز. اطمینان مشتریان از اینکه صدای آنها شنیده می شود. حفظ مشتریان فعلی، جلب مشتریان جدید. ارتقای ...
برای راه اندازی مرکز تماس دو گزینه پیش رو دارید: ۱. راه اندازی مرکز تماس در محل. ۲. خرید سرویس (برونسپاری) مرکز تماس. هزینه اولیه: برای راه اندازی مرکز تماس در محل شما نیاز به یک سرمایه گذاری ...
در این مقاله درباره وظایف اپراتور مرکز تماس، ابزارهای کمک کننده و مهارت‌های نرمی که هر اپراتور باید بداند گفته‌ایم.
عملکرد اپراتور مرکز تماس. میزان رضایت مشتری: این معیار نشان می‌دهد که چه تعداد از مشتریان از تعامل خود با اپراتور راضی بوده‌اند. این معیار معمولاً از طریق نظرسنجی‌ها یا بازخوردهای مستقیم ...
معرفی خدمات برون سپاری مرکز تماس و کاربرد آن. با خدمات راه اندازی مرکز تماس «دفتر شما»، امکانات بی نظیری در اختیار کسب و کارهای متوسط و بزرگ قرار می گیرد .«دفتر شما» اولین مرکز تماس ( کال سنتر ...
مرکز تماس چیست؟. مرکز تماس در واقع یک بخش متمرکز است که دریافت یا انتقال حجم زیادی از تماسهای تلفنی مشتریان فعلی و بالقوه را مدیریت و هدایت می کند. به عبارت دیگر، مراکز تماس وظیفه انتقال ...
در زیر به چند مورد از هم ترین این ویژگی ها پرداخته ایم. رهبری: یکی از مهمترین ویژگی های یک مدیر مرکز تماس، مهارت رهبری تیم قوی است. آنها باید بتوانند تیم خود را تشویق کنند و به آنها انگیزه بدهند ...
1. خودمختاری کارشناسان. به منشی‌های مرکز تماس اجازه دهید درجه‌های مختلفی از خودمختاری را داشته باشند که بتوانند تاثیر قابل توجهی بر بهره‌وری بگذارند. علاوه بر این، کارشناسان خودمختار ظرفیت ...
بهترین شاخص های کلیدی (KPI) مرکز تماس (معرفی 10 شاخص مهم) با این KPIها می‌توانید کیفیت خدمات‌تان را افزایش و مشتریان راضی‌تری داشته باشید. آشنایی با بهترین شاخص های کلیدی مرکز تماس.
Emma, our online virtual assistant, answers questions in English and Spanish, and guides you through our website.If Emma cannot answer your question, she may connect you to live chat with an agent. Automated Help—Our new speech-enabled phone system answers general questions 24 hours a day.Dial 800-375-5283 (TTY 800-767 …
امکانات مرکز تماس ابری نواتل. انتقال مکالمه بین اپراتورهای مرکز تماس و ارسال پیام خودکار. انتخاب زبان و شخصی سازی پیام خوش‌آمدگویی و آپلود لوگو. تعیین محل قرارگیری چت آنلاین در سایت و امکان ...
ماژول تماس رایگان فون وب ابزاریه که امکان تماس رایگان دو طرفه رو بدون هیچ نرم افزار و سخت افزاری خاصی به بازدیدکنندگان و مشتریان سایت شما میده. توضیح بیشتر. دمو آنلاین.
شاخص‌های عملکرد مرکز تماس، معیارهای کمّی هستند که برای ارزیابی کسب‌وکارها استفاده می‌شوند. استفاده از این شاخص‌ها برای موفقیت مراکز تماس ضروری است. این شاخص‌ها معمولاً به عملکرد کارکنان ...
مهارت‌های کارشناس مرکز تماس مجموعه‌ای از توانایی‌ها و مهارت‌هایی هستند که به افرادی که در مراکز تماس یا مراکز خدمات مشتریان کار می‌کنند، کمک می‌کنند تا وظایف و نقش‌های خود را به بهترین شکل انجام دهند.
از کارشناسان این مرکز بپرسند. گاه ممکن است که به دلیل تماس های زیاد با شماره شبانه روزی ایران خودرو، مدت انتظار در صف پاسخگویی به سوال طولانی شود و مشتریان نتوانند پاسخ سوالات خود را دریافت ...
تلینا، اولین مرکز تلفن ابری در ایران. با استفاده از خدمات تلینا «بدون نیاز به تجهیزات و دفترکار، فقط با داشتن اینترنت و تنها در مدت 3 روز» صاحب خط تلفن ثابت و مرکز تلفن ابری شوید. 7 روز استفاده ...
از وظایف اصلی کارمندان مرکز تماس، پشتیبانی با کیفیت بالای مشتریان می‌باشد. برای انجام این کار مهم، قدرت یادگیری و به خاطر سپردن حجم بالای اطلاعات در خصوص مسائل فنی از ویژگی‌های مهم یک کارمند می‌باشد.
نرم افزار مرکز تماس برای کمک به مشتری در دسترس است، بنابراین این اپراتور می‌داند چه کسی تماس می‌گیرد و اطلاعات کافی برای پاسخگویی را دارد تا مشکل را سریع‌تر حل کند و بهترین پاسخ را ارائه دهد.
منظور از سامانه هوش مصنوعی برای مرکز تماس، داشبردی مدیریتی است که مدیران یک مرکز تماس به کمک آن بتوانند بر فرآیندهای درون و بیرون سازمانی، کیفیت ارتباط با مشتریان و خدمات رسانی به آنها و ...
وظایف و مسئولیت‌های معمول یک کارشناس مرکز تماس: پاسخگویی به موقع به تماسهای ورودی به همراه رفتاری دوستانه. ارزیابی مشکلات و انتقادات تماس‌گیرنده‌ها و یافتن راه مناسب برای حل آنها. درک ...
در این مطلب به تعریف «مرکز تماس چیست» می‌پردازیم و از انواع کال سنتر call center و وظایفی که یک کال سنتر برای ارائه خدمات به مشتریان دارند، خواهیم پرداخت.
مرکز تماس یا کال سنتر هر شرکت محلی است که در آن پرسنل آموزش‌دیده، پاسخگوی تماسهای مشتریان کسب‌وکارها در خصوص ثبت یا پیگیری سفارش، نحوه استفاده یا مشکلات ناشی از استفاده از محصول هستند. در ...
تمامی کارکنان در یک مجموعه که با مخاطب در ارتباط هستند برای اینکه بتوانند وظیفه ای خود را به درستی انجام دهند، نیاز دارند که با وظایف خود آشنا شوند، در اینجا به توضیح برخی از شرح وظایف اپراتور ...