اصول مشتری مداری + 10 اصل طلایی مشتری مداری
مشتری مدار (به انگلیسی Customer Orientation) یعنی در مدار مشتری حرکت کنیم.مشتری مداری یک استراتژی تجاری در مدل کسب و کار است که مدیریت و کارمندان را ملزم میکند تا بر خواستهها و نیازهای متغیر مشتریان خود تمرکز کنند.